【多选题】

有关顾客满意度测评，下列论述正确的是( )。

A．顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
B．顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标
C．顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的
D．常用顾客满意程度指数CSI)评价组织顾客满意的工作业绩
E．顾客满意度指标必须是具体和可测量的